科技展馆部员工行为规范 -凯发官方

第一章 总则

第一条  在少年宫文化建设的基础上，为进一步规范科技展馆部员工服务意识、仪容仪表、行为举止、投诉处理、考勤纪律、工作纪律、工作环境卫生，提升少年宫对外服务形象，特制订本行为规范。

第二章 服务意识
第二条 文明礼貌：对游客应面带微笑，主动问好，做到语言规范，举止端庄。
第三条 主动热情：主动为游客服务，耐心解答游客问询，虚心听取游客意见。

第三章 仪容仪表
第四条 服装：在岗时，统一着工装，戴领结或领带；工装要求整齐、干净、无皱；鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿怪异鞋袜。
第五条 工作牌：按要求佩戴工作牌上岗，正面向外，保持干净。
第六条 仪容：保持端庄、得体，不浓装艳抹，男员工不留胡子。
第七条 发型：头发整齐，不做怪异发型。女员工长发盘起，男员工发不盖耳、不遮衣领、不留鬓发、不剃光头。
第八条 口腔：保持牙齿清洁，口气清爽。
第九条 手：保持清洁，指甲不留长，修剪整齐，不涂有色指甲油。
第十条 装戴：胸前不挂除工作牌以外其它饰物，首饰装戴以简单为准。

第四章 行为举止
第十一条 站立：自然挺立，双臂自然下垂或在体前交叉。
第十二条 坐：上身挺直，不前缩后仰，摇腿翘脚。
第十三条 行走：自然行走，不互相拉手，搂腰搭背，对游客礼让。
第十四条 不得在公共场合做挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、化妆等不雅举止。
第十五条 乘电梯应后进先出，禁止在电梯内大声喧哗。

第五章 投诉处理
第十六条 员工必须牢记接待工作是以游客为中心，高度重视游客的投诉。
第十七条 细心、耐心地聆听游客投诉，让游客畅所欲言。
第十八条 受理投诉者作为处理投诉的第一责任人，应用书面形式记录投诉内容，并向相关主管报告，与主管一同妥善处理投诉。
第十九条 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
第二十条 投诉情况经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
第二十一条 对游客投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复游客，了解游客满意程度。

第六章 考勤纪律
第二十二条 严格遵守单位考勤制度。
第二十三条 不迟到、不早退、不旷工，按规定时间就餐。
第二十四条 严格遵守少年宫请休假制度，请休假必须按程序提前申请，得以审批后方可休息，无故不到岗者视为旷工。

第七章 工作纪律
第二十五条 不离岗、不串岗、不聚众聊天、打闹。
第二十六条 禁止在上班时间内用餐，上班前三个小时内及上班时间不得酗酒，在岗时严禁抽烟、吃零食。
第二十七条 禁止在岗时做与工作无关的事项。
第二十八条 下班时，最后离开办公室的员工应关闭机器设备，检查各类用电设备的电源是否关好，无遗留问题，锁好门，方可离开。
第二十九条 工作中出现非正常运行情况必须第一时间通知分管主管，不得自作主张处理。
第三十条 服从上级的安排和指导，如有不同意见，可以口头或书面形式向领导陈述，不得与领导争执或对抗。

第八章 工作环境卫生
第三十一条 保持办公桌面清洁，各类文件归类摆放整齐。
第三十二条 保证办公用品的清洁、办公用具整齐。
第三十三条 保证办公区域地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象。

影院管理制度（总体）

第一条 在深圳市少年宫各项管理制度及《科技展馆部员工行为规范》的基础上，为使各个科普影院工作及人员的管理更加规范，制订本管理制度。
第二条 放映员必须严格遵守放映设备操作规程，熟悉掌握放映设备情况，做好设备维护保养工作。
第三条 放映员应按场次准时、准确播放节目，全过程监控放映质量。
第四条 场务人员必须严格遵守影院观看规定及工作流程，熟悉工作内容及影片内容，及时解答观众问询，杜绝与观众发生冲突。
第五条 如遇突发故障或紧急事件，工作人员应第一时间汇报上一级主管，并作出应急处理。
第六条 放映员换班时，要及时交接，不得疏漏各项交接程序及文字记录。
第七条 每天放映结束后，工作人员应对观众厅、机房、放映室巡查，关闭所有用电设备，确保无安全隐患。
第八条 认真做好工作日志，记录放映及设备运行情况。
第九条 定时对影院设备及观众厅基本清洁；定期请物业公司对观众厅及办公室进行蚊虫消杀及地面清洁。
第十条 工作人员应坚持学习业务知识，提高工作技能。

幻影小剧场操作规程

第一条 播放顺序：打开等离子电源→开电脑→准备播放→打开幕帘→道具模型呈现→开始播放→选择播剧。
第二条 系统操作：直接运行“幻影成像.exe”程序，系统自动加载文件。
第三条 发行模式下只有播放、停止和暂停三个功能，其他功能不起作用（快捷键：“播放”和“暂停”为空格键，“停止”为s键）。
第四条 幻影剧播放过程中，全程监控播放质量。
第五条 每场播放结束后，打开场内照明灯，使观众顺利离场。
第六条 每天播放完毕，或停机超过30分钟，必须关闭全部设备。
第七条 使用与维护保养
（一）电视：左边等离子接线为左out到电脑左in，右边等离子接线为右out到电脑右in。等离子不需运行时必须关闭，勿长时间放映静止图像，以防止烧伤屏幕；等离子可用湿毛巾擦拭。
（二）电脑：放映电脑设备禁止插入任何外接存贮设备及安装无关软件；系统的硬件配置和系统配置不得随意修改，以防输出卡驱动丢失；不可设置屏幕保护程序。
（三）屏幕玻璃：面对观众的玻璃面，特别是靠近地面的一米处，不可用湿毛巾擦拭；面对道具的玻璃面可用湿毛巾，同时用干毛巾擦干；玻璃两面皆不可用玻璃清洗剂。
（四）灯光控制：连接电脑主板及电源控制的rs232接口，并把电源控制硅箱前面板的四个按钮调到控制。

digistar3设备操作规程

第一条 开设备前，对机房、观众厅的温、湿度进行观察，如不符合要求，及时调节。
第二条 按digistar3的操作顺序分别打开主机、视频机、音频机、投影机及音响设备。
第三条 放映前15分钟到放映室，打开观众厅大灯、球幕拱灯、过道灯，并通过cd机播放观众须知。
第四条 观察digistar3播放系统是否正常工作，确保节目准时准确放映。
第五条 在影片放映过程中，注意观察画面质量，全程监控节目至播放完毕。
第六条 影片放映结束后，立即打开场内通道灯光，保证观众顺利退场。
第七条 每天放映结束后，如实记录设备运行状况，按顺序关闭投影机、主机及音响系统。
第八条 严禁在digistar3播放系统上玩游戏或擅自更改系统设置，禁止安装与节目播放无关的软件。

iwerks电影机操作规程

第一条 确保机房的温湿度24小时符合要求。
第二条 按顺序打开电影机所有电源开关，检查电影机的各部件运转是否正常。
第三条 安装胶片，检查气压，打开抽风机，开启氙灯，做好放映前的准备。
第四条 检查控制机柜，转换音频播放文件，运转电影机，观察胶片的运行及电影机所发出来的声音是否正常。
第五条 放映前准备工作完成后，通知控制室放映工作人员准备放映。
第六条 在放映工作中，观察电影机的运转和画面的变化，确保放映质量。
第七条 每场电影节目播放完毕后及时清洁机器，并检查各部件磨损情况是否正常。
第八条 每天播放完毕，检查并确定观众厅、机房有无安全隐患后，关闭所有灯光电源，15分钟后再关闭抽风机和电影机电源；
第九条 每天做好电影机播放记录和设备运行情况。
第十条 做到爱机护片，定期保养机器，检查胶片的质量.

4d影院放映系统操作规程

第一条 开启设备前，对放映室、机房、观众厅的温湿度进行检查并记录，如不符合要求，马上通知物业公司进行调节。
第二条 按放映操作顺序分别打开放映机及附属设备。
第三条 对放映机进行简单调试，保证放映机处于最佳工作状态。
第四条 放映前15分钟，打开观众厅照明灯、过道灯。
第五条 影片播放时，按顺序依次关闭场内灯光，按场次表准时、准确播放节目，并全过程监控放映质量。
第六条 每场放映结束，立即打开场内通道灯光保证观众顺利退场；对放映设备进行调整，将放映设备设至下一场放映状态。
第七条 做好工作日志，记录设备运行情况。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

常设展厅管理制度（总体）
第一条 在深圳市少年宫各项管理制度及《科技展馆部员工行为规范》的基础上，为使各个常设展厅工作及人员的管理更加规范，制订本管理制度。
第二条 展教人员必须严格遵守展品展项设备操作规程，熟悉掌握各项设备运行情况。
第三条 准时开馆，严格遵守岗位纪律，时刻保持良好的工作状态。
第四条 熟悉展品展项内容及涉及的相关科普知识，及时解答游客问询，杜绝与游客发生冲突。
第五条 在客流高峰期及节假日中午，必须有足够的工作人员维持馆内秩序，保证观众有序参观以及设备正常运作。
第六条 展馆参观人数不能超过限定人数，参观过程中，工作人员应维持参观秩序，确保游客安全。需游客分批参观的展馆，带队工作人员应分布于游客队伍前后。
第七条 中午及下午闭馆后，工作人员应清查场馆，检查展品展项，按规定关闭设备及电源，做好工作日志记录。
第八条 严格执行展馆钥匙保管制度，每天指定专人负责取送钥匙。
第九条 如遇突发故障或紧急事件，工作人员应第一时间汇报上一级主管，并作出应急处理。
第十条 展馆定期由维修人员或指定专业人员做设备维护和检修工作。
第十一条 定时对馆内展区设备及展厅做基本清洁；定期请物业公司对展馆进行蚊虫消杀及地面清洗。
第十二条 展教人员应坚持学习业务知识，提高工作技能。

 

 

票务管理制度
第一章 总则
第一条 在深圳市少年宫各项管理制度及《科技展馆部员工行为规范》的基础上，为使票务工作及人员的管理更加规范，制订本管理制度。
第二章 票务工作规范
第二条 票务人员必须熟练操作票务售票系统。
第三条 票务人员应熟悉各项票价及影片场次，了解影院功能、适应观看人群及影片内容，及时解答观众问询，杜绝与观众发生冲突。
第四条 准时售票，因特殊原因不能对外售票必须做好相应公告。
第五条 保持良好售票秩序，避免游客影响售票平台。
第六条 除票务主管、票务组长特许的管理层其他人员外，非票务人员不得进入票务工作区域内。
第八条 如遇突发故障或紧急事件，票务人员应第一时间汇报票务主管，并作出应急处理。
第三章 票务现金管理
第九条 票务备用金一经领用，票务人员将全面管理其使用，同时对此款项在使用过程中的差异负责。
第十条 在上岗前，票务人员应仔细清点所领备用金，核对票号，发现差异及时报告票务组长，同时做好相应记录。
第十一条 在单笔售票工作尚未完全结束前，应将所收取的现金放在购票观众视线范围，直至出票结束、结清票款后方可将钱入钱箱。
第十二条 禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上。
第十三条 随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺。
第十四条 在收取现金，尤其是大面额钞票时，应使用验钞机帮助进行检验。
第十五条 工作中无论何原因暂时离开岗位，应先通知票务主管或组长，得到允许后，将所负责的钱箱锁好，退出电脑系统后离岗。
第十六条 每天售票工作结束，应做好当天票号记录及现金清点，并汇报票务组长，将现金交给组长统一保管，由组长做好详细记录。
第十七条 票务主管、组长每月与财务做好票账统计、对接，现金存指定银行，做到账目清晰。
  第四章 票务非标准售票管理
第十八条 票务票券主要分为标准票和非标准票两种，其中非标准票又分为学生票、折扣票（老年人、军人、残疾人票）、团体票、赠票、手工票等。
第十九条 学生票及折扣票：学生及老年人、军人、残疾人凭本人有效证件享有标准票五折优惠，每张证件每场限购一张，票务人员售票时需核对购票者证件是否为本人有效证件。
第二十条 团体票：
（一）20人（含）以上成人团体，享受标准票八折优惠。售票时，票务人员应按票务系统团体票程序出票，出票后在票卷登记本做好记录，由票务组长签字确认；
（二）学生团队：学生团队原则上不另享受学生票票价以外优惠。如学生团队要求开具发票，由票务组长向财务提出申请，开具发票后不另打印票券，做好详细记录，由票务主管审核、签字确认；
（三）特殊业务接待团体：由主任室领导批示的因特殊业务接待的团体，由票务主管或票务组长接收接待任务单，检查领导签名及授权折扣后向财务申请开具发票，不另打印票券，做好详细记录，由票务主管签字确认。
第二十一条 赠票：赠票领用人持填写详细、领导签字完全的正规赠票领用单向票务主管申请领用赠票，票务主管应检查领用单的填写是否正确、详细，是否有相应领导签字后，安排票务组长打印赠票，并做好详细记录后签字确认。
第二十二条 手工票：在正常营运过程中售票系统出现故障，短时间内无法修复时，为了避免对运营造成影响，由票务主管向财务申请领用及使用手工票。系统恢复后立即停用手工票，做好票券记录及备注说明，由票务主管签字确认，并与财务核对。
第二十三条 退、换票：除特殊情况外，票券经售出后原则上不得退换。因影院设备出现故障，短时间无法修复，造成观众无法观看，经票务主管报请部长后，给予当场次观众及已购票观众退换票，并做好票号登记。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

设备维修维护管理制度
第一章 总则
第一条 在深圳市少年宫各项管理制度及《科技展馆部员工行为规范》的基础上，为规范维修工作管理，制订本管理制度。
第二章 展品维修工作人员安全操作规程
第一条 维修人员必须严格遵守《电工安全操作规程》，维修过程如要运行设备必须严格遵守各项设备操作规程。
第二条 工作前应详细检查所用工具是否安全可靠，穿戴必须的防护用品。
第三条 电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为有电，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应以有电情况操作。
第四条 维修线路时应采取必要的措施，在开关手把或线路上悬挂“有人工作，禁止合闸”警示牌，防止他人中途送电。
第五条 使用测电笔应注意测试电压范围，禁止超出范围使用（维修人员一般使用的测电笔，只在五百伏以下电压使用）。
第六条 处理好工作中所有拆除的线路，做好线头绝缘处理，以防漏电、触电。
第七条 所用导线及保险丝的容量大小必须合乎规定标准，所用开关必须大于所控制设备总容量。
第八条 单项维修工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有材料、工具等物遗漏在工作现场。
第九条 送电前必须检查是否合乎要求，并与有关人员联系后，方能送电。
第十条 发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。
第十一条 工作结束后，拆除警示牌，撤离所用材料、工具等，安装好原有防护装置。

第三章 展品展项设备维修程序
第一条 展馆设备发生故障，由该展馆组长填写《少年宫设备维修申报表》，经展馆分管主管签字后交维修组。
第二条 维修组收到《少年宫设备维修申报表》，应随即在《维修日志》上登记接单时间，维修主管根据设备故障的轻重缓急安排维修人员处理，并在记录本中登记派工时间。
第三条 为保证展馆设备有较高的完好率，对于一般的设备故障维修应随坏随修，上午的故障不过中午，下午的故障不过夜；对于大的故障，应与项目总包方及时联系，在最短的时间内完成维修。
第四条 维修工作完毕，主修人应在《少年宫设备维修申报表》中填写有关内容，经该设备所在展馆组长验收签字后，将申请表交回维修组。
第五条 维修人员应在《维修日志》中登记维修完工时间，并及时将维修内容登记在维修卡片上。
第六条 已处理完毕的维修通知单应依时间顺序存放在申报表文件夹。
第七条 紧急维修的设备由展馆分管主管电话通知维修主管，由维修主管先派人员维修，同时该展馆组长补交《少年宫设备维修申报表》，维修人员补填各项记录，其他程序均同。
第八条 维修组在接单后两日内不能修复的，由维修主管负责在登记簿上注明原因，若影响展馆开放，应采取特别措施尽快修理。
第九条 若短期无法维修或需设备供应商等协助维修，应尽快书面上报部门领导及主任室分管领导。